1.什么是EAP？
EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機制。
2.EAP的服務內容
EAP內容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。
3.EAP的服務方式
在服務方式上，EAP有著自己的一整套機制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過心理健康調查、培訓、講座、電話咨詢、網絡咨詢或其它認可的標準，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎上，給予員工幫助、建議和其他信息。
4.EAP服務特點
（1）保密性：專業(yè)的EAP咨詢機構恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。
（2）EAP服務對企業(yè)和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密，但是同時協(xié)調參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產安全）和企業(yè)方及時溝通。
（3）EAP服務為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質反饋報告。
5、EAP職業(yè)操守
EAP從業(yè)人員會嚴格遵守職業(yè)操守；
只收集必要的相關的信息；
所有的個人信息都是保密的，不會拿出來披露或者討論，除非是法律需要的；
所有的個案和數(shù)據(jù)都被安全的保存；
任何顧客的檔案和數(shù)據(jù)都不會交與其他人，除非是個人允許或者法律要求；
6、企業(yè)EAP的流程
1) 專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估
2) 由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現(xiàn)狀，及其導致問題產生的原因。
3) 職業(yè)心理健康宣傳
4) 利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。
5) 員工和管理者培訓
6) 通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，很快找到適當?shù)慕鉀Q方法。
7) 企業(yè)員工心理檔案的建立
8) 針對企業(yè)的現(xiàn)狀，為每一位員工建立心理檔案，創(chuàng)建人文關懷，為每位員工做心理健康指數(shù)的評估，在此基礎上與企業(yè)管理相結合，緩解企業(yè)內部矛盾，構件企業(yè)的新機制。
7、企業(yè)EAP的價值
企業(yè)將獲得：
企業(yè)員工援助計劃幫助企業(yè)獲得的預期收益如下：
⑴增加企業(yè)凝聚力和吸引力，降低員工流失率，節(jié)省招聘費用；
⑵ EAP 提供專業(yè)、系統(tǒng)的員工培訓，節(jié)省企業(yè)額外培訓開支；
⑶幫助員工樹立正確工作態(tài)度，提高工作效率，減少因錯誤操作導致的損失；
⑷通過心理援助計劃，保持員工良好狀態(tài)，降低員工缺勤率；
⑸保持員工心理健康，減少因心理問題導致的意外發(fā)生，減少企業(yè)醫(yī)療費用支出；
⑹幫助企業(yè)形成健康、良好的工作環(huán)境，降低管理人員負擔；
⑺增強企業(yè)凝聚力、吸引力，提高組織的公眾形象；
⑻ EAP 幫助形成良好的工作氛圍，有助于提高員工士氣；
⑼通過對管理層及員工的全方位的幫助服務，提高企業(yè)生產力
員工將獲得：
⑴企業(yè)員工援助計劃可通過生理途徑幫助員工保持身體健康，提升身體狀
態(tài)，保持樂觀向上的心態(tài)；
⑵企業(yè)員工援助計劃可通過咨詢、心理干預、心理治療等手段幫助員工減
輕、消除個人壓力，保持職業(yè)心理健康；
⑶企業(yè)員工援助計劃可通過行為途徑幫助員工遠離不良生活習慣，克服不
良嗜好，形成健康的生活方式；
⑷企業(yè)員工援助計劃通過生理途徑、心理途徑、行為途徑的幫助，全面提
升個人素質，增強員工自信；
⑸企業(yè)員工援助計劃同時幫助員工學習人際關系處理技巧，有效提高員工
之間人際關系；
⑹企業(yè)員工援助計劃幫助員工形成健康的身體、樂觀向上的心態(tài)、正確的
生活方式，全面提高員工個人狀態(tài)，提高工作主動性和積極性；
⑺通過企業(yè)員工援助計劃對員工的幫助，逐步增強員工個人適應力。
